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Florent Noyer

Service Delivery Manager

Bonjour, je m’appelle Florent et je suis Service Delivery Manager chez Rampar depuis bientôt 4 ans !

En quelques mots, quel a été ton parcours jusqu’à aujourd’hui ?

Après la prépa scientifique, j’ai intégré l’école d’ingénieurs Telecom Nancy. J’ai ensuite travaillé en tant qu’Ingénieur système et réseau pendant un peu plus de 5 ans dans une première société, où nous infogérions des PME et TPE. En 2018 j’ai rejoint LiveXP qui est devenu Rampar, en tant que Service Delivery Manager.

Quelles sont tes missions ? Raconte-nous une journée type.

Être le contact privilégié du client et de l’équipe Rampar, piloter les prestations de Rampar chez le client, et en formaliser le contenu.

Les jours se suivent mais ne se ressemblent pas chez Rampar, mes activités récurrentes principales sont :

  • Préparer les comités de pilotage et de suivi
  • Reprendre les évolutions de périmètre pour la facturation
  • Suivre l’état de la production chez le client, s’assurer que nos engagements contractuels sont bien respectés
  • Echanger très régulièrement avec l’équipe et la responsable de production, l’ingénieur d’affaire en charge du client, et bien sûr avec le client… il ne se passe pas un jour sans que je l’ai au téléphone !

Quelle est l'importance de ton métier au sein de l'entreprise ?

Pour faire court, mon job c’est de lier les équipes techniques et commerciales Rampar avec le client. Je joue donc un rôle clé dans la relation de confiance avec mes clients, pour que notre prestation se passe au mieux pour nous comme pour lui.

Qu'est-ce qui te plaît le plus en tant que Service Delivery Manager ?

Le fait d’être constamment en lien avec des personnes de tous les horizons : à la fois des experts techniques chez Rampar, des commerciaux et chefs de projets, des DSI et responsables métiers chez nos clients. Il faut avoir une vue d’ensemble de ce qu’on fait pour le client, et en même temps bien connaître le métier du client pour comprendre ses problématiques. Chaque client travaille dans un domaine différent, il faut donc être polyvalent !

Une anecdote à nous raconter ?

Depuis que je suis arrivé chez Rampar, on a changé 3 fois de locaux en 3 ans. A chaque fois, on a doublé de surface ! On commence à être entraînés pour les déménagements de bureaux.

Pourquoi recommanderais-tu Rampar ?

Techniquement, le travail est très varié puisqu’on intervient sur des périmètres très différents d’un client à l’autre : du réseau, du système, chez le client, dans nos datacenters et sur Azure.

Mais la raison numéro 1 pour laquelle je recommanderai Rampar, c’est sans aucun doute pour son côté humain : l’ambiance qui règne dans l’équipe est vraiment géniale, que ça soit pour se soutenir dans les moments difficiles du boulot, ou pour se retrouver autour du babyfoot, d’un MarioKart ou d’un apéro en fin de journée. Le management de proximité est très impliqué et très à l’écoute, les locaux sont super sympas, la terrasse avec barbecue et vue sur la Tour Eiffel et la Défense.. Je ne sais pas ce que vous faites encore ailleurs que chez Rampar 😊

Un dernier mot pour les futurs collaborateurs ?

Bienvenue ! Vous allez le découvrir, l’intégration chez Rampar est très complète et l’équipe vraiment sympa.. ça ne peut que très bien se passer !

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